电视机出现雪花图像不清，该不该调换？网购、电视购物有哪些需知？如今，"12315"成为消费者受委屈时，第一个想到诉苦的地方。同时，消费者申诉举报中心对投诉的上千例案件，积极协调解决，减少了消费者的损失。

　　日前，记者在市工商局"12315"消费者申诉举报中心获悉，2012年度受理消费者申诉的案件中，主要涉及到服装鞋帽、食品、通讯产品、家用电器、交通工具、装修建材等10个类别。"12315"消费者申诉举报中心工作人员介绍，目前，网上购物、电视、电话直销等新型购销方式，日益被消费者熟知和认可，成为消费申诉中新的热点。这类消费商品出现的问题，主要集中在手机、数码产品、珠宝首饰、化妆品、服装等方面，商家经常通过电视购物等形式的"效果演示"设置消费陷阱，引诱消费者汇款。而这些商品很多都是"三无产品"，这就导致消费者陷入退货难、维修难、调解难、维权难的窘迫境地。网购中快递丢失、损坏等投诉也时有发生，申诉举报中心工作人员解释说，这个行业管理比较混乱，涉及的部门没有明确规定，作为工商部门只能帮助协调。

　　随着汽车更多的走进百姓生活，有关汽车问题的申诉也有些增加，消费者预订车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付车辆的配置与约定不符；车辆存在质量问题，消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；售后服务不规范，车辆出现故障维修时，经营者维修技术差，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不符合约定的零部件等，侵害了消费者合法权益。

　　据了解，家用电器类申诉消费者反映的主要问题，集中在新买的家电出现质量问题时,比如，电视机出现雪花图像不清，更换多次仍不能正常使用，商家不予退货；冰箱出现质量问题，商家答应更换，却拖延时间不予解决；"三包"期内洗衣机出现质量问题，售后不予免费维修。另外，超过"三包"期外需要付费维修时，收费标准不统一、维修质量无保障、维修周期长、不能按预定时间送取货等，成为消费者对售后服务不满意的诸多原因。家居用品类申诉，消费者反映的主要问题集中在家具的上门组装和售后方面。家居用品中厨具的问题突出，不锈钢厨具上锈，购买炉具多次维修没有修好，吸油烟机、电饭煲等厨房用品出现质量问题后，没有"三包"，难以维权。

　　有的购买商品后不按合同规定日期送货、女士背包掉漆、掉皮、配眼镜的度数与眼睛实际度数不相符等。装修建材类申诉消费者反映的问题主要集中在瓷砖质量问题，如瓷砖不平整、色差大、有裂纹，铺地后短时间内瓷砖颜色发生较大变化；实物与样板相差较大，如木地板色差大，优劣产品夹杂，铺后木地板不平；售后服务不到位，购买时承诺的售后服务难以兑现，如承诺上门安装，但上门不及时，或安装质量差，出现质量问题时，拖延处理解决时间等。